Reklamácie

REKLAMAČNÝ  PORIADOK

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a  postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií na tovar zakúpený v zásielkovom a internetovom obchode www.hsoutlet.sk

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na nasledovné subjekty:

– Predávajúci = HighStreet s.r.o.,

– Kupujúci = zákazník.

1.   Záručné podmienky

1.1 Na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.hsoutlet.sk platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.

1.2 Záručná doba začína plynúť uzatvorením spotrebiteľskej zmluvy tzn. okamihom, kedy Kupujúci tovar zaplatí a prevezme od Predávajúceho. Záručná doba je obdobie, počas ktorého by si mal výrobok zachovať svoje úžitkové, estetické a kvalitatívne vlastnosti. 

Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové chyby alebo iný rozpor s kúpnou zmluvou. Chybou sa rozumie nedostatok na tovare, ktorým je obmedzené, prípadne znemožnené jeho ďalšie používanie.

1.3 Nakoľko internetový obchod www.hsoutlet.sk predáva tovar, ktorý je “OUTLET”, tj. tovar z minulých sezón alebo aj tovar  “RETURN”, tj. vrátený, je Predávajúci povinný na prípadnú chybu tovaru Kupujúceho upozorniť. Za takýchto podmienok Kupujúci nemá právo reklamovať Tovar z dôvodu, ktorá bola obsiahnutá v upozornení. Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanosť výrobku v súvislosti s jeho bežným používaním, na úmyselné či neúmyselné poškodenie alebo zanedbanie pravidiel údržby, na chyby kvôli ktorým bola znížená cena výrobku.

1.4 Záručnú dobu nie je možné zamieňať so životnosťou výrobku, t.j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vydržať, vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania.

1.5 Dátumom uplatnenia reklamácie sa pozastavuje plynutie záručnej doby na výrobok. Začne plynúť až dňom prevzatia výrobku po vybavení reklamácie. Záručná doba sa predlžuje o dobu, kedy bol tovar v oprave, t.j. o dobu, kedy je zákazník povinný si tovar po reklamácii prevziať.

1.6 Zákazník je povinný si tovar prevziať aj po neuznanej reklamácii. Po treťom neprevzatí tovaru a písomnom upozornení podlieha neprevzatý tovar po 6 týždňoch skartácii.

1.7 Chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, je nutné vytknúť bez zbytočného odkladu v zmysle § 599 Obč. zákonníka do 6 mesiacov od ich zistenia. Prípadná reklamácia nebude uznaná, ak bude tovar s chybou ďalej používaný a z odstrániteľnej chyby sa stane chyba neodstrániteľná.

    2. Dôkazné bremeno

2.1 Ak ide o chybu, ktorá sa vyskytla na výrobku počas prvých 12 mesiacov záručnej doby, je Predávajúci povinný dokázať kupujúcemu, že chyba, ktorú reklamuje, nebola na výrobku v čase jeho predaja (nevznikla na výrobku pri jeho výrobe, resp. pred termínom jeho predaja kupujúcemu).

2.2 Ak ide o chybu, ktorá sa vyskytla na výrobku v čase po prvých 12 mesiacoch záručnej doby (t.j. od 1. dňa 13. mesiaca plynutia záručnej doby), je kupujúci povinný dokázať predávajúcemu, že chyba, ktorú reklamuje, bola na výrobku už v čase jeho predaja (vznikla na výrobku pri jeho výrobe, resp. pred termínom jeho predaja kupujúcemu). Rozhodnutie o uznaní alebo zamietnutí reklamácie bude závisieť od dôkazov, ktorými zákazník preukáže, že chyba nevznikla jeho zavinením ani bežným opotrebovaním výrobku.

    3. Reklamačné konanie

3.1 Zákazník si uplatňuje reklamačné konanie v sídle predávajúceho.

Tovar doručte na vlastné náklady na adresu: HighStreet s.r.o., Benkova 4024/2, 036 01 Martin. Odporúčame Vám tovar poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.

3.2 Predávajúci má povinnosť posúdiť oprávnenosť a riešiť reklamáciu v zákonom stanovenej lehote, t.j. do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.

Ak je dôvod reklamácie a spôsob jej riešenia zložitý a vyžaduje viac ako 30 dní, Predávajúci o tom informuje zákazníka, s ktorým následne toto odsúhlasí. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky, prípadne iným spôsobom a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný formulár. V prípade uznanej reklamácie zabezpečí Predávajúci vrátenie peňazí kupujúcemu, v prípade neuznanej reklamácie kupujúci obdrží  tovar späť spolu s písomným vyjadrením.

3.3 Kupujúci je povinný predložiť na reklamáciu tovar kompletný a čistý. V opačnom prípade je Predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť.

3.4 Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná lehota znova odo dňa prevzatia nového tovaru.

3.5 Po uplynutí záručnej doby zaniká právo reklamovať chyby tovaru alebo iný rozpor s kúpnou zmluvou.

3.6 Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za chybu, uznáva sa len výrobná chyba. Je nevyhnutné sa preto riadiť usmerneniami, ktoré sú uvedené nižšie.

    4. Postup pri vybavovaní reklamácie:

4.1 Kupujúci spolu s reklamovaným výrobkom predloží potvrdenie o kúpe tovaru (faktúru); ak ide o opakovanú reklamáciu toho istého výrobku, predloží aj predchádzajúci reklamačný zápis. Kupujúci musí doplniť aj dôvod reklamácie.

4.2 Predávajúci spíše reklamačný  formulár, v ktorom uvedie:

a) meno a adresu zákazníka

b) názov výrobku, výrobné číslo, cenu, dátum zakúpenia výrobku

c) popis nedostatku - dôvod reklamácie

d) dátum, kedy bola reklamácia uplatnená

e) termín, dokedy bude vyriešená reklamácia (nesmie to byť dlhšie ako 30 dní od dátumu jej uplatnenia, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodne inak)

f) súčasťou reklamačného formulára je aj potvrdenie o kúpe tovaru. Prevzatie tohto dokladu a výrobku na reklamáciu Predávajúci potvrdí v spísanom zápise o reklamácii.

4.3 Originál reklamačného listu dostane zákazník, kópia ostáva predajcovi.

    5. Spôsoby riešenia reklamácie

5.1 Ak ide o chybu odstrániteľnú, Predávajúci dá výrobok na vlastné náklady opraviť.

5.2 Ak ide o chybu neodstrániteľnú, t.j. rozsah poškodenia je taký, že nie je možné chybu odstrániť bez viditeľného defektu alebo náklady na opravu presahujú cenu výrobku, môže Predávajúci:

a) výrobok vymeniť za iný výrobok alebo

b) vrátiť peniaze zákazníkovi, t.j. odstúpiť od zmluvy.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.hsoutlet.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť/zmeniť/aktualizovať.

    6. Upozornenie

6.1 Faktúra je Vašim dokladom o kúpe tovaru. Bez faktúry nie je možné tovar reklamovať, vymeniť alebo vrátiť. Tovar môžete vrátiť do 7 dní od prevzatia zásielky. Primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná!

6.2 Pri výmene viacdielnej súpravy, tzn. viac kusov tovaru v jednom balení za jednu cenu (napr. kostým) je bezpodmienečne nutné zaslať vždy celú súpravu.

6.3 Záručná lehota: V zmysle platného reklamačného poriadku sa na každý tovar vzťahuje 2-ročná záručná lehota. Plynúť začína dňom prevzatia tovaru. Záručná lehota sa vzťahuje na tovar s preukázateľnými chybami.